POLITICA DI RESO E RIMBORSO

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una richiesta all'indirizzo e-mail info@ranpollo.com indicando:

• Nome e Cognome;
• Numero d'ordine;
• Articoli che intende restituire;
• Modalità richiesta: Rimborso oppure Cambio.

Una volta ricevuta la richiesta, Ranpollo invierà l'autorizzazione al reso con le relative istruzioni.

2. Condizioni del reso

Affinché il reso possa essere accettato, gli articoli dovranno essere restituiti:

• integri;
• mai utilizzati oltre il tempo necessario a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
• completi di tutte le etichette originali;
• privi di macchie, strappi o danneggiamenti;
• privi di odori di fumo, profumi, deodoranti, ammorbidenti o detergenti;
• non lavati e non sottoposti ad alcun trattamento.

Si consiglia pertanto di provare il capo prima di procedere ad un eventuale lavaggio.

Ranpollo si riserva il diritto di verificare accuratamente lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso o al cambio.

Qualora il capo presenti segni di utilizzo, lavaggio o alterazioni che ne diminuiscano il valore commerciale, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto verrà restituito al Cliente con spese di spedizione a suo carico.

3. Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente.

Pertanto i prodotti personalizzati non possono essere restituiti né cambiati, salvo il caso di difetti di conformità imputabili alla produzione.

4. Capi difettosi o danneggiati

Qualora il Cliente riceva un prodotto difettoso o danneggiato, dovrà inviare una e-mail a info@ranpollo.com allegando:

• numero d'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del difetto riscontrato.

Ranpollo provvederà a verificare la segnalazione e, qualora il difetto venga confermato, offrirà al Cliente una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• cambio con altro articolo di pari valore;
• rimborso dell'importo pagato.

In caso di prodotto effettivamente difettoso, tutte le spese di spedizione saranno a carico di Ranpollo.

5. Cambio articolo

Qualora il Cliente richieda un cambio per motivi diversi da un difetto del prodotto (ad esempio taglia, colore o ripensamento), la spedizione del reso verso Ranpollo sarà a carico del Cliente.

Il nuovo invio dell'articolo sostitutivo sarà invece a carico di Ranpollo.

Gli articoli dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

G3M STUDIO S.R.L.S.
Via Trani 256
76121 Barletta (BT)

All'interno del pacco dovranno essere inseriti:

• Nome e Cognome;
• Numero d'ordine;
• Indicazione del cambio richiesto.

6. Rimborso

Il Cliente può scegliere di:

• spedire autonomamente il reso assumendosi la responsabilità della spedizione;
• utilizzare il servizio di etichetta di reso predisposto da Ranpollo.

Qualora il Cliente utilizzi il servizio di spedizione predisposto da Ranpollo, il relativo costo di € 9,00 sarà trattenuto dall'importo del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del prodotto reso.

Qualora l'ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, in caso di restituzione totale dell'ordine Ranpollo si riserva di trattenere il costo della spedizione originariamente sostenuto pari a € 6,00.

Qualora il Cliente abbia scelto una spedizione Express, il relativo costo del servizio di spedizione non sarà rimborsato.

Nel caso in cui il Cliente abbia effettuato un cambio e successivamente richieda il rimborso dell'ordine, potrà essere trattenuto anche il costo della spedizione sostenuto da Ranpollo per l'invio del prodotto sostitutivo.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il supplemento di € 4,00, relativo al servizio di incasso effettuato dal corriere, non è rimborsabile in quanto rappresenta il costo di un servizio già eseguito.

7. Avvertenze

Ranpollo invita tutti i Clienti a verificare attentamente taglia, colore e caratteristiche del prodotto prima dell'acquisto.

Per qualsiasi dubbio è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@ranpollo.com, che sarà lieto di fornire assistenza prima e dopo l'acquisto.